室内电子游戏游艺服务规范
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范围
本规范规定了室内电子游戏游艺场所的术语和定义、经营场所要求、经营服务要求、顾客服务。
本规范适用于室内电子游戏游艺经营服务。
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规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 13869 用电安全导则
娱乐场所管理条例 国务院令2006第 458 号
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术语和定义
下列术语和定义适用于本标准规范。
3.1电子游戏机
指用电子技术制造，通过荧屏显示声音、图像，由游戏者操作摇杆、键盘或者按钮进行游戏活动的机型机种，游戏节目内容通常可以更换。
3.2 游艺机
是以模拟人们思维中的各种形体实态表现的，通过现代技术和科学手段（声、光、电、机械、电气、游动等），结合人们的感知反应进行游戏活动的一类设备或设施。
4 经营场所要求
4.1资质要求
室内电子游戏游艺经营单位及场所应依法设立，取得文化行政主管部门颁发的《娱乐经营许可证》，并符合相关法律法规的要求。
4.2 场所设置
4.2.1 应按《娱乐场所管理条例》设置室内电子游戏游艺场所。
4.2.2 设置时，应考虑以下因素：
a) 不得设在居民楼、博物馆、图书馆和被核定为文物保护单位的建筑物内；
b）与中小学校的最短距离不得小于200米；
c) 不得设在与危险化学品仓库毗连区域、建筑物地下一层以下和车站、机场等人群密集的场所等可能引起安全隐患的地点。
4.3 营业面积
室内电子游戏游艺场所的使用面积，不得低于文化行政主管部门规定的最低标准，并符合总量和布局要求。
4.4 设备配置
4.4.1 配置数量
电子游戏游艺场所设备配置数量应符合文化行政主管部门的规定。
4.4.2 机型机种的设置
应按行政主管部门的要求配置游戏游艺机，不得设置禁止使用的机种、机型。 禁止设置的机型机种为：
a）赌博类机型机种：玩家可以选定赔率，以小搏大的电子游戏游艺机种。
b）淫秽色情类机型机种：有具体描绘性行为或者露骨宣扬色情的诲淫性内容的，或者对普通人特别是未成年人的身心健康有毒害的机型机种。
c）侵权类机型机种：侵犯知识产权的机型机种。
d）其他：违反国家法律法规的机型机种。
4.4.3 游戏软件的内容
游戏软件应合法、健康，不得含有下列内容：
a）危害国家统一、主权和领土完整，泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益，破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；
b）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；
c）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定，危害社会公德或者民族优秀文化传统的；
d）宣传暴力或者教唆犯罪，侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益和进行行业间的恶性竞争。
5 经营服务要求
5.1 人员
5.1.1 服务人员的配备
5.1.1.1 经营区域服务人员宜按每20机台不低于1名服务人员配备。
5.1.1.2 服务人员应了解机台内部构造及工作原理，能对机台正确分类；掌握游戏规则，能对顾客进行指导和解释；掌握机台常用部件功能，能够处理简单机器故障；熟悉礼品兑换规则，了解兑换流程。
5.1.1.3 提供食品、饮料服务的岗位人员应持有县级以上卫生部门出具的健康证明。
5.1.2 技术人员的配备要求
5.1.2.1 经营场所最少应配备1名技术人员，每超过100台机台，相应增加1名技术人员。
5.1.2.2 技术人员应掌握电子线路和电子游戏游艺设备的相关知识，能判断和处理机台故障。其中，电工应取得相关劳动部颁发的资格证明。
5.1.3 保安人员的配备要求
保安人员的配备应符合当地公安行政管理部门要求。
5.1.4 服务人员的服饰要求
5.1.4.1 经营场所在岗工作人员应佩戴工作牌，宜统一着装。
5.1.4.2 保安人员的服饰应按当地公安行政管理部门规定，统一着装，佩戴工作牌。
5.2 场所安全
5.2.1 用电安全
5.2.1.1 经营场所电气设备和电气装置的设计、使用、维修及安全管理应符合GB/T13869规定。经营单位应配备具有上岗资格的专业人员进行经营场所的用电管理，建立用电安全管理制度，落实用电安全措施。
5.2.1.2 经营单位应按制度定期进行用电安全的检查，检查记录保存期不少于两年。检查的内容包括：
a）地插的牢固度，安全接地的情况；
b）电气开关、插座是否存在超负荷情况；
c）电气线路是否存在老化、裸露等安全隐患；
d）临时用电操作过程是否规范、安全，是否有专人负责管理。
e）其他相关的用电安全检查。
5.2.2 消防安全
5.2.2.1 场所的建筑、设施应符合国家安全标准和消防技术规范。场所内应按消防要求配备合格有效的消防设施、设备。
5.2.2.2 场所内消防应急照明灯具的照度应符合下列规定：
a) 疏散走道的地面最低水平照度不应低于0.5 Lx；
b) 人员密集场所的地面最低水平照度不应低于1.0 Lx；
c) 楼梯间内的地面最低水平照度不应低于5 Lx。
5.2.2.3 经营单位应建立消防安全责任制度和管理制度，落实消防安全责任人，进行定期消防检查。检查内容应包括：
a）场所内的消防设施、设备是否合格有效；
b）疏散通道和安全出口是否畅通。在疏散通道和安全出口是否存在设置栅栏等影响疏散的障碍物，疏散通道和安全出口是否封堵、锁闭；
c）应急照明灯的有效性；
d）其他相关消防安全隐患的检查。
5.2.3 监控
5.2.3.1 经营场所内应安装覆盖全场（含通道）的闭路电视监控系统设备，全程监控营业时间内场所的动态，并保持监控摄录装置不被遮挡。
5.2.3.2监控的设施、设备不得无故移动，确需移动的，应报公安机关治安部门同意后方能移动。图像信息系统在营业期间不得中断。监控图像资料，一般应保留30天以上。
5.2.3.3经营单位应建立监控管理制度，落实责任人，定期进行检查并记录。检查的内容包括：
a）监控设备设施是否完好；
b）图像信息系统在营业期间是否中断；
c）监控画面是否清晰；
d）监控的设施、设备是否无故移动。
e）环境的照明度是否正常。
5.2.4 安全警示标识
5.2.4.1 经营场所内消防设施、安全疏散通道以及需警示的部位应张贴醒目的标识，标识应符合GB/T 10001.1和GB2894的规定。
5.3服务提供及记录
5.3.1购币
场所内应在固定区域设置购币服务处，并设置明显的指示标志。购币服务处应明示游戏娱乐价格、服务指南、购币规则、禁赌公告，并有“游戏币一经售出，概不退还”的告示。
5.3.2 游戏服务
5.4.2.1 设有电子游戏机的区域应与其他游艺区域进行物理隔断，分区专人管理。
5.4.2.2 电子游戏机区域应设有对未成年人限制进入的警示标识，除国家法定节假日外，经营场所设置的电子游戏机不得向未成年人提供。
5.3.5.2 应有以下明示告之顾客：
a）在每台游戏游艺机显要位置公布中文形式的游戏规则。
b）对机台有年龄、身高、身体状况限制的，应张贴醒目警示标识。
5.3.3兑奖
5.4.3.1 场所内应在固定区域设置奖品兑换区，并有指示标志。
5.4.3.2 应明示礼品兑换规则，价码应随物公告。
5.4.3.3 礼品兑换应符合下列要求：
a） 礼品应当健康有益，以文化、生活、体育和其他日用品等物品为主；
b) 累积奖票兑换单件礼品实物价值不能超过1000元人民币；
c) 不得以现金或有价证券作为奖品；
d) 不得回购奖品。
5.3.4 经营记录
场所应有营业日志，应包括经营区域、检查项目、标准及要求、现状描述、处理意见及措施、检查人、区域责任人、备注等内容。记录应当留存不少于60天。
6 顾客服务
6.1服务保障
应建立顾客管理制度，保持顾客沟通、反馈及投诉的渠道畅通。经营单位应参加公众责任险，增加对顾客的安全保障。
6.2 顾客投诉与反馈
6.2.1应在经营场所的醒目位置公布顾客的投诉的电话、上级主管部门举报投诉电话，及时收集顾客的反馈和意见。
6.2.3对投诉的问题应及时处理，并向顾客反馈处理结果。投诉处理应形成记录。